第二届工程机械服务总监论坛：探寻服务新阶段

【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。

适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务战略，迎接服务新阶段。本次会议暨论坛根据主题设置三个分论坛：第二届工程机械再制造发展论坛，第五届工程机械技术服务市场发展论坛，第二届工程机械服务总监论坛，与会代表在现场共同讨论行业热点话题。

2011年9月22日上午，第二届工程机械服务总监论坛隆重召开，工程机械行业服务总监及专家等近200人参加会议，并就有关工程机械行业服务问题进行了交流与探讨。同济大学汽车后市场研究所所长、教授陈荣章分享了汽车产业的售后服务体系成功经验；日立建机（上海）有限公司技术培训中心中心长孔德俊讲解了日立建机售后服务人员的定级和培养；三一重工股份有限公司计划经营总部胡军解读了三一重工的服务品牌战略；美国参数公司（PTC）邹勇解读了服务信息对于工程机械行业的重要性。

第二届工程机械服务总监论坛：探寻服务新阶段

同济大学汽车学院汽车后市场研究所陈荣章

同济大学汽车学院汽车后市场研究所陈荣章以“他山之石 可以攻玉 借鉴汽车行业售后服务”为主题，讲解了汽车行业售后服务成功经验，并分析了售后服务品质评估体系，以期对工程机械行业售后服务发展有所启迪。  

日立建机（上海）有限公司技术培训中心中心长孔德俊讲解了日立建机售后服务人员的定级和培养